LINEステップ配信で成果を出すための基本戦略
公式LINEのステップ配信って知ってますか？
企業や個人事業主の方で公式LINEを作ったけど、なかなか思うような成果が出ないという悩みを抱えている方が多いんです。
LINE公式アカウントを運用していても、ただ単に一斉配信するだけじゃ、本当の効果は得られません。特に2025年の今、LINEマーケティングの競争はますます激しくなっています。
ステップ配信とは、友だち登録してくれた人に対して、あらかじめ設定したシナリオに沿って、決められたタイミングでメッセージを自動配信できる機能のこと。これを使いこなせるかどうかで、ビジネスの成果が大きく変わってくるんです。
ぼくが最初にLINEのステップ配信を始めたとき、正直言って全然反応がなかったんです。でも、シナリオの作り方や配信のタイミングを工夫したら、反応率が3倍以上になりました。
この記事では、LINEステップ配信のシナリオ作成の極意と、反応率を3倍にするための具体的な方法を紹介します。特にLステップやエルメなどの拡張ツールを活用した効果的な配信方法についても詳しく解説していきます。
ステップ配信とは？メリットと基本的な仕組み
まずは基本から。ステップ配信って何？って思う人もいるかもしれないので、簡単に説明します。
ステップ配信とは、LINE公式アカウントの友だちに対して、あらかじめ設定したシナリオに沿って、自動的にメッセージを配信する機能です。友だち追加のタイミングや特定のアクションをきっかけに、複数のメッセージを順番に送ることができるんです。
例えば、友だち追加してくれた人に「ありがとうございます」というメッセージを送り、3日後に「こんな悩みありませんか？」、5日後に「解決方法はこちら」というように、段階的にメッセージを送ることができます。
これがすごく便利なのは、一人ひとりの友だち追加のタイミングに合わせて最適なメッセージを送れること。一斉配信だと、新しく友だち追加した人もずっと前から登録している人も同じメッセージが届くけど、ステップ配信なら、それぞれの属性やフェーズに合わせた内容を届けられるんです。
ステップ配信の4つの主なメリット
ステップ配信には、以下のようなメリットがあります。
- メールよりも圧倒的に高い到達率と開封率（LINEの到達率はほぼ70～80%）
- 一度設定すれば自動で配信されるので、運用の手間が大幅に削減できる
- 顧客一人ひとりのタイミングに合わせた最適なメッセージを届けられる
- 顧客のLTV（顧客生涯価値）を最大化できる
特に注目したいのが、メルマガと比べた時の効果の違い。実際メルマガを運用しても開封率が低くて悩んでいる方も多いです。
あるアフィリエイトコンサルタントの方は「メルマガだとほとんど反応がなく、一方通行だったのに、ステップ配信でお客さんからの反応が簡単に取れるようになりました」と話しています。これはぼくも実感していることで、LINEの方が圧倒的に反応が良いんです。
LINE公式アカウントでステップ配信を設定する基本的な流れ
LINE公式アカウントでステップ配信を設定する基本的な流れは以下の通りです。
- ステップ配信の設定画面を開く
- メッセージの基本設定を入力する
- 開始条件を設定する（友だち追加時など）
- 待ち時間を設定する（何日後に配信するか）
- 分岐の条件を設定する（必要に応じて）
- メッセージ配信の設定をする
ただ、LINE公式アカウントの標準機能だけでは限界があります。より高度なステップ配信を実現するなら、Lステップやエルメなどの拡張ツールを使うのがおすすめです。
特にLステップは、タグ機能を使って友だちをパーソナライズしてセールスすることができるので、全員に無駄にセールスしなくて済むんです。ある物販の情報発信をしているコンサルタントは、Lステップを使って50万円の高額商品でも成約率11%という高い数字を出したそうです。
反応率3倍！効果的なステップ配信シナリオの作り方
さて、ここからが本題。どうやったらステップ配信の反応率を上げられるのか？
ぼくが試行錯誤の末に見つけた、反応率を3倍にするシナリオ作成の極意を紹介します。
顧客の気持ちに寄り添ったシナリオ設計
効果的なステップ配信の第一歩は、顧客の気持ちに寄り添ったシナリオ設計です。
これはすごく大事なポイントなんですが、多くの人が見落としがちです。ぼくも最初は「自分が伝えたいこと」ばかりを考えていて、全然反応が得られませんでした。
顧客の立場に立って考えると、友だち追加した直後は興味関心が高いけど、まだ信頼関係はできていない状態。いきなり商品やサービスを売り込むのではなく、まずは価値ある情報を提供して信頼関係を築くことが大切です。
具体的には、以下のような流れでシナリオを設計するといいでしょう。
- 1通目：挨拶とアンケート（興味関心を探る）
- 2通目：共感できるストーリーの提供
- 3通目：悩みに対する解決策のヒント
- 4通目：解決策の必要性を伝える
- 5通目：具体的な解決策の提案
- 6通目：不安や懸念の払拭
- 7通目：ミッション・ビジョンの共有
- 8通目：オファーの提示
- 9通目：特典や保証の説明
- 10通目：期限の設定（ラストチャンス）
この流れに沿ってメッセージを作成すると、顧客の購買心理プロセスに合わせた効果的なシナリオになります。
最適なタイミングと頻度で配信する
シナリオの内容と同じくらい重要なのが、配信のタイミングと頻度です。
ぼくが実験した結果、最も反応が良かったのは以下のようなタイミングでした。
- 1通目：友だち追加直後（自動応答）
- 2通目：翌日の夜19〜21時
- 3通目：3日後の昼12〜13時
- 4通目：4日後の夜19〜21時
- 5通目：5日後の朝9〜10時
- 以降：3日おきの夜19〜21時
ただし、これはあくまで一般的な目安。自分のターゲット層に合わせて最適なタイミングを見つけることが大切です。例えば、主婦がターゲットなら平日の午前中や子どもが学校から帰ってくる前の時間帯、ビジネスパーソンなら通勤時間や昼休み、仕事終わりの時間帯が効果的かもしれません。
頻度については、最初は間隔を短めにして、徐々に長くしていくのがおすすめです。最初の1週間は2〜3日おき、その後は週1回程度に落ち着かせると、うざいと思われずに継続的な関係を築けます。
どうですか？自分のLINEの配信は、こういうタイミングで送れていますか？
パーソナライズされたメッセージで反応率アップ
ステップ配信の反応率を大きく上げるコツは、パーソナライズされたメッセージを送ること。
これを実現するには、最初のメッセージでアンケートを取り、回答結果に基づいてタグ付けをして、それぞれの興味関心に合わせたメッセージを送る方法が効果的です。
例えば、スキンケア商品を販売している場合、「あなたの肌の悩みは？」というアンケートを送り、「乾燥」「しわ」「毛穴」などの選択肢を用意します。回答に応じてタグ付けをして、それぞれの悩みに特化したメッセージを送るんです。
あるスキンケアブランドでは、この方法を使って従来の一斉配信と比べてCVRが1.4倍になったという事例もあります。
ぼくの経験でも、パーソナライズしたメッセージは明らかに反応率が高いです。同じ内容でも、「あなたの悩みである〇〇について」と書くだけで、開封率もクリック率も上がる傾向にあります。
これを実現するには、LINE公式アカウントの標準機能だけでは難しいので、Lステップなどの拡張ツールを使うのがおすすめです。Lステップなら、タグ機能やシナリオ分岐機能を使って、高度なパーソナライズが可能になります。
成功事例から学ぶ！業種別ステップ配信シナリオの実例
理論はわかったけど、実際にどんなシナリオが効果的なの？と思うよね。
ここでは、実際に成功している業種別のステップ配信シナリオを紹介するよ。
コンサルティング業界の成功事例
まずは、コンサルティング業界の成功事例を見てみましょう。
ママ向け起業コンサルタントのIさんは、LINEステップ配信を導入することで、ブロック率を大幅に下げることに成功しました。導入前は40%だったブロック率が、導入後は10%まで下がったんです。
Iさんのステップ配信シナリオは以下のような流れになっています。
- 1通目：自己紹介と簡単なアンケート（起業の悩みについて）
- 2通目：起業の失敗談と克服ストーリー（共感を得る）
- 3通目：よくある悩みとその解決法（価値提供）
- 4通目：成功事例の紹介（証拠の提示）
- 5通目：無料PDFのプレゼント（さらなる価値提供）
- 6通目：無料相談会の案内（小さなオファー）
- 7通目：コンサルティングサービスの紹介（本命オファー）
このシナリオのポイントは、いきなりサービスを売り込むのではなく、まずは価値ある情報を提供して信頼関係を築いていること。特に3通目と5通目で具体的な価値を提供しているのがミソです。
Iさん自身も「お客さんにタップしてもらうだけで反応が取れるようになりました。さらに、一人ひとりに必要な情報を自動で届けられるので、時間の使い方がとても効率的になりました」と話しています。
物販・ECサイトの効果的なシナリオ
次に、物販・ECサイトの効果的なシナリオを見てみましょう。
物販情報発信・コンサルタントのKさんは、LINEステップ配信を使って50万円の高額商品でも成約率11%という高い数字を出しました。これはメール配信では達成できなかった成果だそうです。
Kさんのステップ配信シナリオは以下のような流れです。
- 1通目：自己紹介と商品カテゴリーのアンケート
- 2通目：選んだカテゴリーに関する有益情報
- 3通目：商品の特徴や強みの紹介
- 4通目：ユーザーレビューや成功事例の共有
- 5通目：期間限定クーポンの提供
- 6通目：購入者限定特典の案内
- 7通目：よくある質問と回答
- 8通目：期間限定オファーのラストチャンス
このシナリオのポイントは、最初のアンケートでユーザーの興味関心を把握し、それに合わせたメッセージを送っていること。また、4通目でユーザーレビューを共有することで信頼性を高め、5通目と6通目で購入を促進する特典を提供しています。
Kさん自身も「タグ機能を使って友だちをパーソナライズしてセールスすることができるので、全員に無駄にセールスしなくていいんです」と話しています。
店舗ビジネスのリピート促進シナリオ
最後に、店舗ビジネスのリピート促進シナリオを紹介します。
ある皮膚科クリニックでは、ステップ配信を活用して予約数を120%増加させることに成功しました。
このクリニックのステップ配信シナリオは以下のような流れです。
- 1通目：初回来店お礼と施術後のケア方法
- 2通目（3日後）：施術の効果確認と質問受付
- 3通目（7日後）：肌トラブルに関する役立つ情報
- 4通目（14日後）：次回おすすめのメニュー紹介
- 5通目（21日後）：リピーター限定クーポン
- 6通目（28日後）：予約案内と簡単予約ボタン
このシナリオのポイントは、初回来店後のケアからスタートし、徐々に次回予約へと誘導していること。特に2通目で施術後の状態を確認することで、顧客との関係性を深めています。
また、3通目で価値ある情報を提供し、5通目でリピーター限定クーポンを送ることで再来店を促進。6通目では簡単予約ボタンを設置することで、予約のハードルを下げています。
この方法は、美容院やエステ、飲食店など、リピート率が重要な店舗ビジネスに特に効果的です。
Lステップ・エルメを活用した高度なシナリオ設計
ここからは、より高度なステップ配信を実現するための拡張ツールの活用方法について解説するね。
LINE公式アカウントの標準機能だけでもステップ配信はできますが、Lステップやエルメ（L Message）などの拡張ツールを使うことで、より高度なシナリオ設計が可能になります。
Lステップの基本機能と初期設定のポイント
Lステップは、LINE公式アカウントの機能を拡張するツールで、特にステップ配信やシナリオ配信に強みを持っています。
Lステップの初期設定が終わったら、まずは以下の機能を設定しておくことをおすすめします。
- 友だち追加時設定（あいさつメッセージの設定）
- シナリオの作成
- 友だち登録時のお客様アンケート
- スマートフォン連携
- 受信通知設定
特に重要なのが「友だち追加時設定」です。これは、友だち追加された時に自動で送信されるメッセージを設定する機能で、ここでの第一印象が重要になります。
あいさつメッセージには、以下の要素を含めるとよいでしょう。
- 自己紹介（アカウントの運営者や目的）
- 友だち追加のお礼
- このアカウントで得られるメリット
- 簡単なアンケートor申し込みページなどのURL（興味関心を把握するため）
アンケートやURLタップ率など、ここで得た情報をもとにタグ付けをして、パーソナライズされたメッセージを送ることができます。
また、Lステップでは「シナリオ配信」という機能を使って、複数のメッセージを順番に自動配信することができます。シナリオ配信の設定手順は以下の通りです。
- 左メニューの「配信管理」から「シナリオ配信」を選択
- 「新規作成」ボタンをクリック
- シナリオ名や開始条件を設定
- メッセージの内容や配信タイミングを設定
- 必要に応じて分岐条件を設定
- 保存して有効化
Lステップの強みは、ユーザーの行動に応じてシナリオを分岐させられることです。例えば、あるメッセージのリンクをクリックしたかどうかで、次に送るメッセージを変えることができます。
エルメ（L Message）の特徴と活用法
エルメ（L Message）は、Lステップよりも手軽に始められる拡張ツールです。無料プランもあるので、まずは試してみたいという方におすすめです。
エルメの特徴は、無料プランでも3つまで流入経路の識別ができることです。同じLINE公式アカウントでも、どこから友だち追加されたかによって、送るメッセージを変えることができます。
例えば、以下のように使い分けることができます。
- 店舗のレジ横のQRコードから登録 → 来店クーポンや次回割引券
- SNSのプロフィールリンクから登録 → 店舗情報やサービス紹介
- YouTubeやWebサイトから登録 → 商品・サービスの詳細資料
エルメを使った流入経路の識別方法は以下の通りです。
- エルメの管理画面で「情報管理」→「流入アクション」を選択
- 「新規作成」ボタンをクリック
- 流入アクション名と追加時アクションを設定
- 友だち追加URL（QRコード）を発行
- 発行したURLやQRコードを各チャネルに設置
この方法を使えば、友だち追加された経路に応じて、最適なメッセージを自動で送ることができます。
シナリオ分岐を活用した高度なパーソナライズ
Lステップやエルメのもっとも強力な機能は、シナリオ分岐を使った高度なパーソナライズです。
シナリオ分岐とは、ユーザーの行動や属性に応じて、次に送るメッセージを変えることができる機能です。これを活用することで、一人ひとりに最適なメッセージを送ることができます。
例えば、以下のような分岐が可能です。
- アンケートの回答に応じた分岐
- メッセージのリンクをクリックしたかどうかによる分岐
- 特定のキーワードに反応したかどうかによる分岐
- 過去の購入履歴に基づく分岐
特に効果的なのが、「興味関心の度合い」による分岐です。例えば、情報提供のメッセージに含まれるリンクをクリックした人は興味が高いと判断して、次のメッセージでより具体的な提案をするといった使い方ができます。
逆に、リンクをクリックしなかった人には、別角度からの情報提供を続けて、徐々に興味を高めていくアプローチが効果的です。
この「反応に応じた分岐」こそが、反応率を3倍にする秘訣なんです。
ステップ配信の効果測定と改善ポイント
ステップ配信を始めたら、効果測定と継続的な改善が大切です。
ぼくも最初から上手くいったわけじゃなくて、何度も改善を重ねて今の形になりました。
重要なKPIと測定方法
ステップ配信の効果を測定するために、以下のKPI（重要業績評価指標）を定期的にチェックしましょう。
- 開封率：メッセージが開かれた割合
- クリック率：リンクがクリックされた割合
- コンバージョン率：目的のアクションが達成された割合
- ブロック率：メッセージ配信後にブロックされた割合
- ROI：投資対効果（コストに対する売上や利益）
これらの指標を測定することで、ステップ配信の効果を客観的に評価できます。特に、各メッセージごとの開封率やクリック率を比較することで、どのメッセージが効果的で、どのメッセージに改善の余地があるかがわかります。
Lステップやエルメなどの拡張ツールを使っていれば、これらの指標を簡単に測定できます。LINE公式アカウントの標準機能でも基本的な指標は確認できますが、より詳細な分析には拡張ツールが便利です。
A/Bテストを活用したシナリオの最適化
ステップ配信を継続的に改善するには、A/Bテストが効果的です。
A/Bテストとは、2つの異なるバージョンを用意して、どちらが効果的かを比較するテスト方法です。例えば、以下のような要素をテストできます。
- メッセージの件名や冒頭文
- メッセージの長さや構成
- 使用する画像や動画
- 配信するタイミングや頻度
- CTAの文言やデザイン
ぼくの経験では、特に「メッセージの件名」と「配信タイミング」のA/Bテストが効果的でした。同じ内容でも、件名を変えるだけで開封率が2倍近く変わることもあります。
A/Bテストを行う際のポイントは、一度に1つの要素だけを変えることです。複数の要素を同時に変えると、どの変更が効果をもたらしたのかがわからなくなります。
また、十分なサンプル数を確保することも重要です。最低でも数百人規模のテストが望ましいですが、友だち数が少ない場合は、期間を長めに取ってデータを集めましょう。
よくある失敗とその対策
最後に、ステップ配信でよくある失敗とその対策を紹介します。
ぼくも経験したことのある失敗ばかりなので、ぜひ参考にしてください。
- メッセージの頻度が高すぎる
- 対策：最初の5日間が過ぎたら1〜2日おき、2週間が過ぎたら週に1通程度に調整して、ユーザーの反応を見ながら最適な頻度を見つける。
- 一方的な情報発信になっている
- 対策：質問や選択肢を含めて、ユーザーが反応しやすいメッセージにする。ユーザーの行動に応じてシナリオを分岐させる。
- セールスメッセージが早すぎる
- 対策：まずは価値ある情報を提供して信頼関係を築き、徐々にセールスメッセージに移行する。最低でも3〜5通目以降にセールスを始める。
- パーソナライズが不十分
- 対策：初回のアンケートでユーザーの興味関心を把握し、タグ付けをして、それぞれに最適なメッセージを送る。
- メッセージの内容が薄い
- 対策：具体的で実践的な情報、独自の視点や経験に基づく情報など、価値ある内容を提供する。
これらの失敗を避け、効果測定と継続的な改善を行うことで、ステップ配信の効果を最大化できます。
まとめ：LINEステップ配信で成果を出すための実践ポイント
ここまでLINEステップ配信シナリオ作成の極意について解説してきました。最後に、成果を出すための実践ポイントをまとめておきます。
- 顧客の気持ちに寄り添ったシナリオ設計
- 自分が伝えたいことではなく、顧客が知りたいこと、悩んでいることに焦点を当てたメッセージを作成しましょう。購買心理プロセスに沿った10ステップのシナリオが効果的です。
- 最適なタイミングと頻度で配信
- ターゲット層の生活リズムに合わせた配信タイミングを設定し、最初は間隔を短めに、徐々に長くしていくのがおすすめです。
- パーソナライズされたメッセージで反応率アップ
- 初回のアンケートでユーザーの興味関心を把握し、タグ付けをして、それぞれに最適なメッセージを送りましょう。
- Lステップやエルメなどの拡張ツールを活用
- より高度なシナリオ設計やパーソナライズを実現するために、拡張ツールの活用を検討しましょう。
- 効果測定と継続的な改善
- 開封率やクリック率などのKPIを定期的にチェックし、A/Bテストを活用して継続的に改善していきましょう。
LINEステップ配信は、一度仕組みを作ってしまえば、あとは自動で運用できるのが大きなメリットです。最初に時間をかけてしっかりとしたシナリオを設計することで、長期的に大きな成果を生み出すことができます。
ぼくも最初は試行錯誤の連続でしたが、今では多くのクライアントのLINEマーケティングを支援し、成果を出せるようになりました。
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