LINE公式アカウントとLステップの機能の違い
LINEマーケティングを始めようと思った時、必ず直面するのが「LINE公式アカウント」と「Lステップ」の違いについての疑問。
「どっちを使えばいいの？」「両方必要なの？」と悩んでいる方も多いはず。ぼくも最初は2つのツールの違いがわかっていませんでした。
この記事では、2025年7月時点の最新情報をもとに、両者の違いをわかりやすく解説していきます。
まず前提として、LINE公式アカウントとLステップは、よく混同されがちですが、実は全く別のサービスです。LINE公式アカウントはLINEヤフー株式会社が提供するビジネス用のLINEアカウントであるのに対し、Lステップは株式会社Maneql（マネクル）が提供するLINE公式アカウント専用の拡張ツールなんです。
つまり、LINE公式アカウントは「基本プラットフォーム」で、Lステップはその機能を拡張する「マーケティングツール」という関係性ということです。
この記事を読めば、それぞれの特徴や機能の違い、料金体系、そしてあなたはLステップを使うべきかどうかが明確になります。
LINE公式アカウントとは？基本機能と特徴
まずはLINE公式アカウントの基本を押さえておきましょう。
LINE公式アカウントとは、LINEヤフー株式会社が提供する「ビジネス用のLINEアカウント」です。個人が使うLINEとは違い、企業やお店、個人事業主がビジネス目的で利用するためのアカウントになります。
日本では9,600万人以上がLINEを利用していると言われており、このプラットフォームを活用することで、多くの潜在顧客にアプローチできるのが大きな魅力です。基本的な機能としては以下のようなものがあります。
- 友だち全員への一斉メッセージ配信
- リッチメニュー（トーク画面下部に表示される固定メニュー）
- ショップカード（LINE上で発行できるポイントカード）
- クーポン（LINE上で発行できるクーポン）
- チャット機能（個別のやりとり）
- タイムライン投稿
LINE公式アカウントでは、基本的なマーケティング活動が可能です。例えば、新商品の情報発信やクーポンの配布、個別チャットでの顧客対応などができます。
認証済みアカウント（LINEヤフー社の審査をクリアしたアカウント）なら、友だち追加後すぐにチャットが利用できますが、未認証アカウントの場合は、友だち側からメッセージが送られてくるなどのアクションがないと、登録してくれた友だちの名前などの情報は反映されません。
また、LINE公式アカウントにもステップ配信機能はありますが、配信間隔や設定できる条件に制限があります。セグメント配信も可能ですが、性別・年代・地域の3つの属性でしか絞り込めないという限界があるんです。
料金体系は「コミュニケーションプラン」と「ライトプラン」と「スタンダードプラン」の3種類があり、コミュニケーションプランは無料で利用できますが、月間のメッセージ配信数が200通と、かなりの制限があります。ライトプランは月額固定費用がかかりますが、メッセージ配信数の上限が月間5000通と大幅に増えます。
どう思いますか？LINE公式アカウントだけでも十分な機能がありそうに感じませんか？でも、より高度なマーケティングを行うには、いくつかの制限があることも事実です。
Lステップとは？拡張機能と特徴
次に、Lステップの基本についてご説明します。
Lステップとは、株式会社Maneql（マネクル）が提供する「LINE公式アカウント専用の拡張ツール」です。LINE公式アカウントの機能を拡張し、より高度なマーケティング活動を可能にするツールと考えるとわかりやすいでしょう。
Lステップは2025年7月現在、4年連続で有料アカウント数No.1を誇るLINEマーケティングツールです。行政（自治体）や大学・専門学校、実店舗のショップなど、様々な分野で導入されています。
Lステップの主な特徴は、LINE公式アカウント単体ではできないことを可能にすることです。具体的には以下のような機能があります。
- 高度なシナリオ配信（ステップ配信）
- 詳細なセグメント配信
- 友だちリスト管理
- 予約管理機能
- アンケート機能
- スコアリング機能
- クロス分析
Lステップを導入することで、LINE公式アカウントの基本機能を大幅に強化できます。例えば、友だち追加したユーザーの情報を自動で取得したり、ユーザーの行動に合わせた自動メッセージを設定したりすることが可能になります。
特に注目すべきは、マーケティングオートメーション（MA）ツールとしての側面です。通常、MAツールの相場は月額1万〜20万円ほどですが、Lステップはフリープラン(2025年6月開始)なら無料で利用できるため、コストパフォーマンスが非常に高いと言えます。
ただし、Lステップを利用するには、まずLINE公式アカウントを持っていることが前提条件です。LINE公式アカウントとLステップは別の企業が提供するサービスなので、それぞれ契約が必要になります。
サポート体制も充実しており、営業時間内であればチャットでオペレーターとすぐに連絡を取ることができます。常にアップデートが行われており、2025年6月にも新機能が追加されています。
Lステップがあれば、マーケティングの自動化と効率化が一気に進みます。しかし、すべてのビジネスにLステップが必要かというと、そうとも限りません。次のセクションでは、両者の機能を詳しく比較していきましょう。
LINE公式アカウントとLステップの機能比較
ここからは、LINE公式アカウントとLステップの機能を詳しく比較していきます。
両者の違いを理解するために、主要な機能ごとに比較表を作成しました。この比較を見れば、どちらがあなたのビジネスに適しているのか判断する材料になるはずです。
配信機能の比較
まずは、メッセージ配信に関する機能を比較してみましょう。
- チャット機能：LINE公式アカウントでは、未認証アカウントの場合、友だちからのアクション後にしかチャットが利用できません。一方、Lステップでは友だち追加後すぐに利用可能です。また、Lステップではチャットの送信予約や送信者アイコンの変更もできます。
- 一斉配信：両方とも可能ですが、到達率や開封率はメールマガジンと比べて圧倒的に高いです。LINEの配信は到達率100%、開封率60〜70%程度と言われています。
- ステップ配信：LINE公式アカウントでも基本的なステップ配信は可能ですが、Lステップではより詳細な条件設定や配信間隔の自由な設定ができます。
- セグメント配信：LINE公式アカウントでは性別・年代・地域の3つの属性でしか絞り込めませんが、Lステップでは流入経路、申し込み状況、アンケート回答、◯◯セミナー参加済みなど、より詳細な条件でのセグメント配信が可能です。
ユーザー管理機能の比較
次に、ユーザー（友だち）の管理機能を比較します。
- 友だちリスト管理：LINE公式アカウントではお客様からメッセージを送ってもらわない限り、お客様情報はわかりません。一方、Lステップでは友だちになるだけで情報を取得でき、アンケートを記入してもらえば、年齢、性別、住所、電話番号、メールアドレス、行動履歴などを管理できます。
- スコアリング：Lステップでは、ユーザーの行動（メッセージの開封、リンクのクリックなど）に応じてスコアを付与し、興味関心の高いユーザーを特定できます。LINE公式アカウント単体にはこの機能はありません。
- 誕生日配信：Lステップでは、ユーザーの誕生日に自動でメッセージを送信する機能があります。LINE公式アカウント単体にはこの機能はありません。
UI/UXカスタマイズの比較
ユーザーインターフェースのカスタマイズ性も重要な違いです。
- リッチメニュー：LINE公式アカウントでもリッチメニューは設定できますが、Lステップではより高度なカスタマイズが可能です。メニューの出し分け（ユーザーごとに異なるメニューを表示）、メニューのタブ分け、表示の切り替えなどができます。
- アンケート：LINE公式アカウントでも基本的なアンケートは作成できますが、Lステップではデザインの自由度が高く、より複雑なアンケートが作成できます。
- 予約管理：Lステップでは予約機能が充実しており、Googleカレンダーと連携して予約の変更・キャンセル、リマインド機能などが利用できます。LINE公式アカウント単体にはこの機能はありません。
分析機能の比較
マーケティング効果を測定するための分析機能も大きく異なります。
- 基本分析：LINE公式アカウントでも友だち数の推移や配信メッセージの開封率などの基本的な分析は可能です。
- クロス分析：Lステップでは、ユーザーの属性と行動を掛け合わせたクロス分析が可能で、より詳細なマーケティング分析ができます。例えば、「20代女性で商品Aに興味を示したユーザー」といった複合的な分析ができます。
- 流入経路分析：Lステップでは、ユーザーがどこから友だち追加したのかを分析できます。LINE公式アカウント単体にはこの機能はありません。
これらの比較から見えてくるのは、LINE公式アカウントは基本的なコミュニケーションツールとして十分な機能を持っていますが、より高度なマーケティングを行いたい場合はLステップの導入が効果的だということです。
特に、ユーザーの行動に基づいた自動化や詳細な分析を行いたい場合は、Lステップの機能が大きな差となります。
LINE公式アカウントとLステップの料金比較
機能の違いを理解したところで、次は気になる料金について比較していきましょう。
LINE公式アカウントとLステップは別々のサービスなので、Lステップを利用する場合は両方の料金がかかることを覚えておいてください。
LINE公式アカウントの料金体系
LINE公式アカウントには、「コミュニケーションプラン」と「ライトプランと」「スタンダードプラン」の3種類があります。
- コミュニケーションプラン：月額無料。月間のメッセージ配信数は200通まで。
- ライトプラン：月額5000円。月間のメッセージ配信数は5000通まで。
- スタンダードプラン：月額15000円。月間のメッセージ配信数は30000通まで。それ以上の数を配信したい場合は1通3円で追加配信が可能。
Lステップの料金体系
Lステップには複数の料金プランがあります。2025年7月時点の情報では、以下のようなプランがあります。
- フリープラン：月額無料から。月間のメッセージ配信数200通で、最低限の機能が利用可能です。
- スタートプラン：月額5000円。月間のメッセージ配信数5,000通で、フリープランと同じ機能が利用可能です。
- スタンダードプラン：月額21,780円（税別）から。月間のメッセージ配信数15,000通で、リッチメニューのカスタマイズやURLのクリック測定など、高度な機能が利用可能です。
- プロプラン：月額32,780円（税別）から。月間のメッセージ配信数30,000通で、流入経路の測定やクロス分析、LINE内でLPのようなメッセージを送れるフレックスメッセージなどの全機能が利用可能で、大規模なマーケティングに適しています。
- LステップPlus+：2024年に発表されたオプションで、メール配信機能やオートウェビナー、LINE内での決済システムなど、さらに高度な機能が使えます。
各プランの料金は配信数と機能によって変動します。また、上のプランにアップグレードは出来ますが、下のプランへのダウングレードはできないので、プランを上げるときは配信数や機能面を考慮してから来ましょう。
総合的なコスト比較
Lステップを導入する場合、LINE公式アカウントの料金とLステップの料金の両方がかかります。例えば、月間の配信数が1〜5000通未満の場合、以下のようなコストになります。
- LINE公式アカウントのみ：コミュニケーションプランなら200通まで無料、200〜5000通送る場合はライトプランなら月額5,000円（税別）
- LINE公式アカウント + Lステップ：コミュニケーションプラン + Lステップのフリープランなら月額無料、ライトプラン + Lステップのスタートプランなら月額10,000円（税別）
一見するとコストが増えるように思えますが、Lステップの導入によってマーケティングの効率化や自動化が進み、人件費の削減や売上の増加につながる可能性があります。
特に、マーケティングオートメーションツールとしての側面を考えると、本格的な使用でも月額10,000円からというのは非常にリーズナブルな価格設定と言えるでしょう。
あなたのビジネスの規模や目的に合わせて、最適なプランを選択することが重要です。
LINE公式アカウントとLステップ、どちらを選ぶべき？
ここまで両者の違いを見てきましたが、結局どちらを選ぶべきなのでしょうか？
実は、これは「どちらか一方を選ぶ」という問題ではなく、「Lステップを追加で導入するかどうか」という問題です。なぜなら、Lステップを使うにはLINE公式アカウントが必須だからです。
では、どんな場合にLステップの追加導入が効果的なのでしょうか？ビジネスタイプ別に考えてみましょう。
LINE公式アカウントだけで十分なケース
以下のようなケースでは、LINE公式アカウントだけでも十分な効果が期待できます。
- 小規模な店舗ビジネス：友だち数が少なく、単純なクーポン配信や情報発信が主な目的の場合
- イベント告知が主な目的：定期的なイベントの告知や簡単な情報発信が主な目的の場合
- 予算が限られている：マーケティング予算が限られており、最小限のコストで運用したい場合
Lステップの導入が効果的なケース
一方、以下のようなケースではLステップの導入が効果的です。
- 顧客育成（リードナーチャリング）を行いたい：見込み客を段階的に育成し、成約につなげたい場合
- 詳細なユーザー分析を行いたい：ユーザーの行動や属性を詳細に分析し、マーケティング戦略に活かしたい場合
- 予約管理を自動化したい：サロンや教室など、予約管理が重要なビジネスの場合
- 複雑なセグメント配信を行いたい：ユーザーの興味関心や行動に応じて、最適なメッセージを配信したい場合
- マーケティングの自動化を進めたい：人的リソースを削減し、マーケティングプロセスを自動化したい場合
ぼくの経験から言うと、最初はLINE公式アカウントだけで始めて、友だち数が増えてきたり、より高度なマーケティングを行いたくなったりした段階でLステップを導入するというのが、多くのビジネスにとって現実的なアプローチだと思います。
特に、ECサイトやオンラインサロン、教室ビジネスなど、顧客との長期的な関係構築が重要なビジネスでは、Lステップの導入効果が高いでしょう。
最終的には、あなたのビジネスの目標、予算、マーケティング戦略に合わせて判断することが大切です。
Lステップ導入のメリットと成功事例
Lステップを導入することで、どのようなメリットが得られるのでしょうか？実際の成功事例も交えて紹介します。
Lステップ導入の主なメリット
Lステップを導入することで、以下のようなメリットが期待できます。
- マーケティングの自動化：ユーザーの行動に応じた自動配信により、人的リソースを削減できます。
- 顧客育成の効率化：ステップ配信により、見込み客を段階的に育成し、成約率を高められます。
- 詳細な顧客分析：ユーザーの行動や属性を詳細に分析し、マーケティング戦略の改善に活かせます。
- 業務効率の向上：予約管理やアンケート機能により、業務プロセスを効率化できます。
- リピート率の向上：ユーザーの興味関心に合わせたパーソナライズされたメッセージ配信により、リピート率を高められます。
実際の成功事例
2025年7月時点のWeb検索結果によると、以下のような成功事例が報告されています。
- 商工会議所の事例：Lステップを導入して「使ってもらえる」福利厚生の仕組みを実現しました。福利厚生サービスの認知や利用状況の見えづらさに悩んでいましたが、Lステップの導入により改善されました。
- 介護・福祉サービス企業の事例：社内申請の仕組みを整えて提出率100％を実現しました。自社制度の活用が進まないことに課題を感じていましたが、Lステップで業務負担を減らし、申請提出率100％を達成しました。
- こども園の事例：遅刻・欠席連絡と土曜保育予約をLINEに一本化し、3年間で1万件以上の電話対応を削減しました。毎朝の電話対応に追われるこども園の業務負担を大幅に軽減することに成功しています。
これらの事例からわかるように、Lステップは単なるマーケティングツールではなく、業務効率化や顧客満足度向上にも大きく貢献するツールと言えます。
ぼくの周りでも、Lステップを導入してLINEマーケティングの効果が劇的に向上したという話をよく聞きます。特に、自動化によって時間的余裕が生まれ、より創造的なマーケティング活動に注力できるようになったという声が多いです。
あなたもビジネスの課題や目標に合わせてLステップの活用を検討してみてはいかがでしょうか？
LINE公式アカウントとLステップの連携方法と注意点
Lステップの導入を決めた場合、LINE公式アカウントとの連携方法と注意点を知っておくことが重要です。
連携の基本ステップ
LINE公式アカウントとLステップを連携するための基本的なステップは以下の通りです。
- LINE公式アカウントの取得：まだ持っていない場合は、LINE公式アカウントを取得します。
- Lステップのアカウント作成：Lステップの公式サイトからアカウントを作成し、プランを選択します。
- LINE公式アカウントとの連携設定：Lステップの管理画面から、LINE公式アカウントとの連携設定を行います。
- 初期設定：リッチメニューや友だち追加時メッセージなどの初期設定を行います。
- 運用開始：設定が完了したら、実際の運用を開始します。
連携時の注意点
LINE公式アカウントとLステップを連携する際の注意点は以下の通りです。
- プランの選択：ビジネスの規模や目的に合わせて、適切なプランを選択しましょう。友だち数の増加に伴って料金が変動する場合があるので、将来的な拡大も考慮に入れることが重要です。
- 初期設定の重要性：リッチメニューや友だち追加時メッセージなどの初期設定は、ユーザー体験に大きく影響します。十分な時間をかけて設定しましょう。
- データ移行：既存のLINE公式アカウントからLステップに移行する場合、データの移行方法を確認しておくことが重要です。
- 運用体制：Lステップの導入により、運用方法が変わる可能性があります。運用担当者への教育や、運用マニュアルの整備も検討しましょう。
- サポート体制の確認：問題が発生した場合のサポート体制を確認しておくことも重要です。Lステップは営業時間内であればチャットでのサポートが利用できます。
これらの注意点を踏まえて、計画的に連携を進めることで、スムーズな導入が可能になります。
ぼくの経験から言うと、Lステップの導入は思ったより簡単ですが、その後の運用方法を事前に考えておくことが成功の鍵です。特に、どのような自動化シナリオを設定するか、どのようなセグメントを作成するかなど、マーケティング戦略と連動させた計画を立てておくことをおすすめします。
まとめ：あなたのビジネスに最適な選択とは
この記事では、LINE公式アカウントとLステップの違いについて詳しく解説してきました。最後に、重要なポイントをまとめておきましょう。
LINE公式アカウントは、LINEヤフー株式会社が提供するビジネス用のLINEアカウントで、基本的なメッセージ配信やリッチメニュー、ショップカードなどの機能を備えています。一方、Lステップは株式会社Maneqlが提供するLINE公式アカウント専用のマーケティングツールで、より高度なマーケティング活動を可能にします。
両者の主な違いは以下の通りです。
- 基本と拡張の関係：LINE公式アカウントが基本プラットフォームで、Lステップはその機能を拡張するツールです。
- 提供元の違い：LINE公式アカウントはLINEヤフー株式会社、LステップはManeql社が提供しています。
- 機能の違い：Lステップでは、高度なステップ配信、詳細なセグメント配信、友だちリスト管理、予約管理、クロス分析などが可能です。
- 料金体系：LINE公式アカウントは無料プランもありますが、Lステップは有料サービスです。両方を利用する場合は、両方の料金がかかります。
あなたのビジネスに最適な選択は、ビジネスの規模、目標、予算、マーケティング戦略によって異なります。小規模なビジネスや単純な情報発信が主な目的の場合は、LINE公式アカウントだけでも十分かもしれません。一方、顧客育成や詳細な分析、マーケティングの自動化を行いたい場合は、Lステップの導入が効果的でしょう。
多くのビジネスでは、まずLINE公式アカウントで運用を始め、友だち数が増えてきたり、より高度なマーケティングを行いたくなったりした段階でLステップを導入するというアプローチが現実的です。
最終的には、コストとベネフィットのバランスを考慮し、あなたのビジネスの成長段階に合わせた選択をすることが重要です。
この記事が、あなたのLINEマーケティング戦略の参考になれば幸いです。LINEを活用した効果的なマーケティングで、ビジネスの成長を加速させましょう！
LINE公式アカウントとLステップについて、さらに詳しい情報や具体的な導入サポートが必要な場合は、マーケティングパートナーであるresolvesにお問い合わせください。
LINEを活用してあなたのビジョンを形にするサポートを提供しています。